مفهوم ارزش:.. فدکس میخواست این مفهوم را به بیانی ساده مطرح کند

مفهوم ارزش:

فدکس FedEX مفهوم جدید تحویل بسته ها در طول شب را در سر داشت و میخواست به مشتریان بگوید که خدمات تحویل بسته ها توسط فدکس بهتر از خطوط هوایی یا اتوبوس ها می باشد.
فدکس میخواست این مفهوم را به بیانی ساده مطرح کند. بنابراین اینگونه مطرح کرد:
"هواپیماهای ما متعلق به خودمان است."

این بیانیه برای مشتریان قابل فهم نبود و مشتریان منظور از آن را نمیفهمیدند.فدکس تجدیدنظر کرده و مفهوم خود را به این صورت بیان کرد:
"بسته های خود را شبانه تحویل بگیرید."

این بیان موثر افتاد و مردم به آن جواب دادند و فدکس موفق شد.اینکه فدکس هواپیماهای خود را داشت برای مشتریان مهم نبود. منفعت برای مشتریان این بود که بسته های پستی آنها حتی شبانه دم در به آنها تحویل داده شود.
استفن کاوی

#ارزش


در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی و تولید با ما همراه باشید 👇👇👇
@HRMCHANNEL