خوب باشیم یا عالی⁉️.. دو طرح بهبود رضایت مشتریان داریم

خوب باشیم یا عالی⁉️

فرض کنید اعداد از 1 (بسیار ناراضی) تا 7 (بسیار راضی) نشان دهنده میزان رضایت مشتریان است.

دو طرح بهبود رضایت مشتریان داریم.
طرح الف ناراضی ها (1، 2، 3) را به راضی (4) بدل می کند و طرح ب راضی ها (4، 5 ،6) را به بسیار راضی (7) ارتقا می دهد؛


به عنوان یک مدیر، کدام طرح را انتخاب می کنید؟
طرح الف یا ب؟

❇️بسیاری مدیران طرح اول را بر می گزینند؛ ولی آمار و ارقام نشان می دهد طرح دوم تا 9 برابر سودآورتر است!

در فضای کسب و کار امروز، شرکتهایی که برای طیف محدودی از مشتریان، عالی باشند، بسیار موفق‌تر از شرکتهایی هستند که برای طیف گسترده تری از مشتریان، صرفا خوب باشند.


#چالش
#تغییر
#بهبود_مستمر


در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی و تولید با ما همراه باشید 👇👇👇
@HRMCHANNEL

.