ادمین: مرتضی جوشقانی @Joshaghany1 (عضو هیات علمی دانشگاه، مشاور و مدرس مدیریت تولید و منابع انسانی) رزومه: http://www.joshaghany.ir/index.php/%D8%B1%D8%B2%D9%88%D9%85%D9%87/%D8%B1%D8%B2%D9%88%D9%85%D9%87 سایت: www.Joshaghany.ir
خوب باشیم یا عالی⁉️.. دو طرح بهبود رضایت مشتریان داریم
خوب باشیم یا عالی⁉️
فرض کنید اعداد از 1 (بسیار ناراضی) تا 7 (بسیار راضی) نشان دهنده میزان رضایت مشتریان است.
دو طرح بهبود رضایت مشتریان داریم.
طرح الف ناراضی ها (1، 2، 3) را به راضی (4) بدل می کند و طرح ب راضی ها (4، 5 ،6) را به بسیار راضی (7) ارتقا می دهد؛
به عنوان یک مدیر، کدام طرح را انتخاب می کنید؟
طرح الف یا ب؟
❇️بسیاری مدیران طرح اول را بر می گزینند؛ ولی آمار و ارقام نشان می دهد طرح دوم تا 9 برابر سودآورتر است!
در فضای کسب و کار امروز، شرکتهایی که برای طیف محدودی از مشتریان، عالی باشند، بسیار موفقتر از شرکتهایی هستند که برای طیف گسترده تری از مشتریان، صرفا خوب باشند.
#چالش
#تغییر
#بهبود_مستمر
در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی و تولید با ما همراه باشید 👇👇👇
@HRMCHANNEL
.