ادمین: مرتضی جوشقانی @Joshaghany1 (عضو هیات علمی دانشگاه، مشاور و مدرس مدیریت تولید و منابع انسانی) رزومه: http://www.joshaghany.ir/index.php/%D8%B1%D8%B2%D9%88%D9%85%D9%87/%D8%B1%D8%B2%D9%88%D9%85%D9%87 سایت: www.Joshaghany.ir
معرفی شاخص NPS:. Net Promoter Scores
معرفی شاخص NPS:
Net Promoter Scores
شاخص امتیاز مشتریان مروج، یکی از کاربردی ترین شاخص ها در حوزه فروش و رضایت مشتری است. بعد از نظر سنجی و پاسخ به سوالات کلیدی و با استفاده از مقیاس 0-10 می توان به این شاخص دسترسی یافت.
سوال اصلی و کلیدی برای محاسبه این شاخص، که از مشتری پرسیده می شود این است:
❓آیا شما مایل هستید تا برند (نام تجاری) ما را به یک دوست یا همکار خود پیشنهاد دهید؟
حال میانگین کل پاسخ دهندگان را محاسبه کرده و بر اساس امتیاز بدست آمده آنها را به شرح زیر دسته بندی کنید:
1⃣مشتریان مروج و طرفداران
آنها دارای میانگین امتیاز بین 9 تا 10 هستند. این مشتریان وفادارانی هستند که همچنان به خرید و مراجعه به شما و معرفی به دیگران ادامه می دهند و باعث رشد برند شما می شوند.
2⃣ مشتریان منفعل و بی انگیزه
آنها دارای میانگین امتیاز بین ۷ تا ۸ هستند. اینان مشتریان بی انگیزه و در حالت بی تفاوتی اند.
3⃣ مشتریان بی اعتماد و معترضین
آنها دارای متوسط امتیاز بین 0 تا 6 هستند. مشتریان ناراضی و معترض هستند که می توانند به برند شما آسیب برسانند و باعث ایجاد نوعی رشد منفی از طریق تبلیغات کلامی شوند.
The NPS Calculation
Calculate your NPS using the answer to a key question, using a 0-10 scale: How likely is it that you would recommend [brand] to a friend or colleague?
Respondents are grouped as follows:
1⃣Promoters (score 9-10) are loyal enthusiasts who will keep buying and refer others, fueling growth.
2⃣Passives (score 7-8) are satisfied but unenthusiastic customers who are vulnerable to competitive offerings.
3⃣Detractors (score 0-6) are unhappy customers who can damage your brand and impede growth through negative word-of-mouth.
#مشتری
#شاخص
#ارزیابی_عملکرد
در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی و تولید با ما همراه باشید 👇👇👇
@HRMCHANNEL