🔜🔴 💯. 💐💐 همیشه حق با مشتری هست یا نیست؟؟!!

🔜🔴 @Modiran2015 💯
💐💐 همیشه حق با مشتری هست یا نیست؟؟!!

کسی که اولین بار جمله همیشه حق با مشتری است را مطرح کرده، شاید هرگز با مشتریان پرمدعا روبرو نبوده است؛ با مشتریان ضعیفی که در قبال سود کمی که به کسب‌وکار ما می‌رسانند (اگر سودی برسانند!) انتظارات و توقعات فوق‌العاده‌ای‌ دارند که هر چقدر هم تلاش کنیم نمی‌توانیم آن‌ها را قانع و راضی نگاه داریم.

این نکته را در نظر داشته باشید :
ظرفیت سودآوری همه مشتریان یکسان نیست.

قانون ۲۰ / ۸۰ را یادآوری می‌کنم:
۸۰ درصد فروش شما به ۲۰ درصد مشتریان بستگی دارد.

اگر کل روزهای کاری را ۲۵۰ روز در نظر بگیریم و به ازای هر روز ۸ ساعت کار کنیم در مجموع ما ۲۰۰۰ ساعت برای فروش در سال وقت داریم. حال اگر زمان لازم برای آماده سازی قبل از مذاکره و زمان مورد نیاز برای ارائه خدمات پشتیبانی به مشتری را در نظر بگیریم، می‌بینیم که آن قدر زمان نداریم که بخواهیم خواسته همه مشتریان را برآورده کنیم.

شما می‌توانید انتخاب کنید که بیشتر کار کنید و کمتر درآمد داشته باشید یا کمتر کار کنید و بیشتر درآورید.
هم اکنون در مورد مشتریان خود تصمیم بگیرید، با استفاده از معیارهای زیر می‌توانید مشتریان خود را طبقه‌بندی کنید:

ظرفیت برگشت بالقوه آن‌ها(در مقابل میزان سرمایه مالی، وقت و انرژی که برای آن‌ها صرف می‌کنید چه میزان برای شما سودآوری دارند؟)
🔜🔴 @Modiran2015 💯
هزینه لازم برای نگهداری و ارائه خدمات پشتیبانی به آن‌ها

میزان همکاری و شکیبایی که از خود بروز می‌دهند.

در مورد مشتریان باقیمانده می‌توانید یکی از سه انتخاب زیر را داشته باشید:

۱) از آن‌ها برای تمرین استفاده کنید.
شما نیاز به افرادی دارید که بتوانید آموخته‌های بازاریابی خود را بر روی آن‌ها آزمایش کنید. اگر خرابکاری کنید چیز زیادی را از دست نمی‌دهید.

۲) قیمت را برای آن‌ها افزایش دهید.

۳) آن‌ها را کنار بگذارید.
کنار گذاشتن مشتری بدان معنا نیست که از یک رویکرد غیر حرفه ایی استفاده کنید.برای این کار لازم است که با مشتری یک مذاکره صادقانه و صریح داشته باشید.شما با یکدیگر توافق می‌کنید که نمی‌توانید در حال حاضر همکاری داشته باشید.این نکته را از یاد نبرید که هر مشتری کوچک امروز ممکن است روزی بزرگ شود!

تذکر :
گاهی اوقات مشتریانی وجود دارند که شرکت با سود پایین یا حتی ضرر به آن‌ها خدمات می‌دهد. این کار دلایل مختلفی می‌تواند داشته باشد؛مثل درج نام آن‌ها در رزومه شرکت یا دلایل سیاسی و ….
________________________
🔜🔴 @Modiran2015 💯