روزهای مهاجرت یک کارآفرین و مشاور به آلمان @sahandbehnam
Harward Business Review. (May-June ۲۰۱۹)
Harward Business Review
(May-June 2019)
اگر قصد دارید با مشتریان در 24 ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته ارتباط مداوم و پیوسته داشته باشید، مدل کسب و کار خود را تغییر دهید.
🔶رویکرد سنتی و کهنه
رابطه اپیزودیک با مشتریان یک روش متداول ولی کهنه و قدیمی است. مشتری هربار که نزد ما می آید؛ حسب نیاز خود به ما مراجعه می کند و ما بر اساس نیاز وی آن چه را که داریم عرضه می کنیم؛ تا او با یک مقایسه در قیمت و کیفیت نهایتا با ما معامله کند.
🔶رویکرد نوین
به لطف فن آوری های نوین، شرکت ها می توانند با به کارگیری استراتژی های اتصال Connected Strategies نیازهای مشتریان را در لحظه و حتی قبل از این که نیاز خود را بیان کند؛ درک و دریافت نمایند. بنا بر این ارتباطی عمیق، ماندگار و مداوم با مشتری برقرار خواهد شد. مشتریان به طرز ناباورانه ای در معرض اطلاعات و تجربیات جدیدی قرار خواهند گرفت که این تجربیات ویافته ها را از رقبای شما کسب نخواهند کرد.
🔶استراتژیهای پیشنهادی:
- پاسخ به میل
Respond to desire
- پیشنهادهای هدایت شده
Curated offering
- رفتار مربی یا رفتار مربیگری
Coach behavior
- اجرای اتوماتیک
Automatic execution
@dotDE