روزهای مهاجرت یک کارآفرین و مشاور به آلمان @sahandbehnam
تمایز مشتری از مصرف کننده …تصور کنید یک شرکت سازنده اسباببازی میخواهد ایدههای جدیدی برای طراحی و تولید محصولاتش بهکار بگیرد تا
تمایز مشتری از مصرف کننده.
تصور کنید یک شرکت سازنده اسباببازی میخواهد ایدههای جدیدی برای طراحی و تولید محصولاتش بهکار بگیرد تا فروش بیشتری داشته باشد. به نظر شما این شرکت باید به سلایق کودکان توجه کند یا این که بهتر است نظرات پدر و مادرهای آنها را در اولویت قرار دهد؟
این سوال، تفاوت بین دو مفهوم مشتری (Customer) و مصرفکننده (Consumer) را نشان میدهد.
مشتری کسی است که کالای شما را میخرد و مصرفکننده، فردی است که از آن محصول استفاده میکند.
گاهی اوقات ممکن است مشتری، مصرفکننده هم باشد، مثلا وقتی پدر و مادری برای فرزندشان شکلات میخرند، ممکن است خودشان هم از آن را مصرف کنند و احتمالا ذائقه آنها نیز در این انتخاب موثر است.
بعضی وقتها کانال توزیع یک محصول نیز میتواند بخشی از مشتریان آن محصول باشد.
دانستن تفاوت مشتری و مصرف کننده میتواند کمک بزرگی در سیاست گذاری های فروش ایجاد کند. یک انتشارات کتابهای کمک آموزشی را در نظر بگیرید. مصرفکننده محصولات این شرکت، دانشآموزان هستند ولی نظرات افرادی چون کتابفروشیها، خانوادهها و یا حتی معلمان مدرسه نیز ممکن است در این تصمیمگیری سهیم باشد. مشتریان یک داروخانه، بیماران هستند ولی صاحبان داروخانه، پزشکان منطقه را در برنامههای بازاریابیشان، مد نظر قرار میدهند.
شرکتهایی که قصد دارند مسیر رشد و توسعه بازارشان را با موفقیت طی کنند، باید به خوبی رفتار مشتریان و مصرفکنندگانشان را بشناسند، زیرا مشتریان وقتی محصولی را میخرند که مصرفکنندگان به آن نیاز دارند.
برای درک بهتر در خصوص توجه به نظر مشتریان و تمایز آنها با مصرف کنندگان، این ویدئو از مجموعه مستند نجات یک بیزینس رو پیشنهاد میکنم ببینید:
https://www.aparat.com/v/VEWul
@dotDE