…روانشناسی ارتباطی و مدیریت رضایت مخاطب ….. تحقیقات نشان می‌دهد:

#ارتباط_موفق
#مشتری

روانشناسی ارتباطی و مدیریت رضایت مخاطب...

تحقیقات نشان می دهد:

• رفتار نامناسب یک کارمند در یک موسسه مثل یک بانک ممکن است اثر تلاش های افراد دیگر راخنثی کند. 😔😠

• مشتری تنها کسی است که می تواند همه ما را بیکار کند. 😶😢

• یک مشتری راضی تبلیغ کننده سازمان ما خواهد بود. 👏👏📣📣

• برای مشتری مهم نیست که 97 درصد از خدمت ارائه شده بدون نقص است او می خواهد بابت پولی که می پردازد یا زمانی که صرف می کند ، خدمتی صددرصد و بدون نقص دریافت کند. 💯💯

• هزینه جذب یک مشتری جدید ، پنج تا 11 برابر حفظ و نگهداری یک مشتری قدیمی است. ✔️✔️

• گوش دادن به شکایت مشتریان 90 درصد کار است و حل کردن آن 7 درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتریان هم 3 درصد دیگر کار است . 🤔🤔

• مشتریان راضی منبع سود شرکتها هستند . 👥👥

• 96 درصد مشتریان ناراضی ، بدون شکایت به سمت رقبا می روند. 😒😒

• شرکتهایی که نمی توانند مشتریان را راضی نگه دارند در درازمدت باقی نخواهند ماند. 🕳🕳

• مشتریان ناراضی تجربیات بد خود را به 10 تا 20 نفر منتقل می کنند، این تعداد 3 برابر تعداد افرادی است که مشتریان راضی تجربیات خوب خود را به آنها منتقل می کنند. 📝📝

• یک چهارم از مشتریان در هر لحظه معین ناراضی هستند. 🙈🙈

• نتیجه یک تحقیق نشان می دهد ، مشتریان کاملا راضی تقریبا 42 درصد بیش از مشتریان فقط راضی وفادارند. 💥💥

• هیچ کس مایل نیست که با فروشندگان وکارکنان بد اخلاق سروکار داشته باشد ، یا برای خرید محصول یا گرفتن خدمات درصف منتظر بماند.
😩😩😤😤

کانال آموزش فن بیان و ارتباط موفق

@fannebayan