آموزش فن بيان، ارتباط موفق، سخنوري، زبان بدن و ... با فرزانه معصومیان گوینده اخبار صداوسیما. مطالب آموزشی بیشتر: ?? ?www.masoomian.ir ثبت نام در کلاس های حضوری ? 021-88203032 ?09303163329 ارتباط با استاد معصومیان @masoomian
…روانشناسی ارتباطی و مدیریت رضایت مخاطب ….. تحقیقات نشان میدهد:
#ارتباط_موفق
#مشتری
روانشناسی ارتباطی و مدیریت رضایت مخاطب...
تحقیقات نشان می دهد:
• رفتار نامناسب یک کارمند در یک موسسه مثل یک بانک ممکن است اثر تلاش های افراد دیگر راخنثی کند. 😔😠
• مشتری تنها کسی است که می تواند همه ما را بیکار کند. 😶😢
• یک مشتری راضی تبلیغ کننده سازمان ما خواهد بود. 👏👏📣📣
• برای مشتری مهم نیست که 97 درصد از خدمت ارائه شده بدون نقص است او می خواهد بابت پولی که می پردازد یا زمانی که صرف می کند ، خدمتی صددرصد و بدون نقص دریافت کند. 💯💯
• هزینه جذب یک مشتری جدید ، پنج تا 11 برابر حفظ و نگهداری یک مشتری قدیمی است. ✔️✔️
• گوش دادن به شکایت مشتریان 90 درصد کار است و حل کردن آن 7 درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتریان هم 3 درصد دیگر کار است . 🤔🤔
• مشتریان راضی منبع سود شرکتها هستند . 👥👥
• 96 درصد مشتریان ناراضی ، بدون شکایت به سمت رقبا می روند. 😒😒
• شرکتهایی که نمی توانند مشتریان را راضی نگه دارند در درازمدت باقی نخواهند ماند. 🕳🕳
• مشتریان ناراضی تجربیات بد خود را به 10 تا 20 نفر منتقل می کنند، این تعداد 3 برابر تعداد افرادی است که مشتریان راضی تجربیات خوب خود را به آنها منتقل می کنند. 📝📝
• یک چهارم از مشتریان در هر لحظه معین ناراضی هستند. 🙈🙈
• نتیجه یک تحقیق نشان می دهد ، مشتریان کاملا راضی تقریبا 42 درصد بیش از مشتریان فقط راضی وفادارند. 💥💥
• هیچ کس مایل نیست که با فروشندگان وکارکنان بد اخلاق سروکار داشته باشد ، یا برای خرید محصول یا گرفتن خدمات درصف منتظر بماند.
😩😩😤😤
کانال آموزش فن بیان و ارتباط موفق
@fannebayan