🔵 ارتباطات به‌موقع و درست با مشتری.. پاسخگویی بیش‌‌ازحد سریع به مشکل مشتری برای او قابل‌قبول نیست

🔵 ارتباطات به‌موقع و درست با مشتری

پاسخگویی بیش‌‌ازحد سریع به مشکل مشتری برای او قابل‌قبول نیست. مثلا فرض کنید ۳۰ ثانیه پس از دریافت ایمیل مشتری سریعا به او پاسخ داده بشود. چنین وضعی باعث می‌شود که مشتری به شما شک کند و احساس کند که به مشکل خاص او رسیدگی نشده و تنها جوابی تکراری برای او ارسال شده است.
در زمینه‌ی پاسخگویی به مشتری هم باید تعادل را رعایت کنید. نه آ‌ن‌قدر دیر جواب بدهید که مشتری خسته و دلزده بشود و نه آن‌قدر زود که به شنیده و دیده شدن مشکلش از سوی شما شک کند. با رعایت پرهیز از افراط و تفریط، پاسخگویی را وظیفه‌ی اصلی و اولویت خود بدانید.
09303163329
Masoomian.ir
@fannebayan