💢 مفهوم وفاداری (دیدگاه الیور):

💢 مفهوم وفاداری (دیدگاه الیور) :

در زمانی که وفاداری مشتری به عنوان دستورالعملی برای سود آوری مطرح است، مفاهیم گوناگونی از وفاداری مشتری ارائه شده است و رضایتمندی مشتری و وفادار بودن مشتری برای شرکت ها به عنوان یک مزیت رقابتی مطرح است .
✅وفاداری از جمله عناوینی است که تعریف یکنواخت و ثابتی برای آن ارائه نشده است
❇️ وفاداری مشتری:
نگه داشتن یک تعهد به صورت دقیق برای خرید دوباره یا تشویق دوباره یک خدمات یا محصول ترجیحی به طور ثابت در اینده است،با وجود تاثیرات مکانی و تلاش های بازاریابی پتانسیل که سبب عوض شدن رفتار می شود .
❇️رويكردهای وفاداری مشتری: رويكرد نگرشي.

رويكرد نگرشي را به سه قسم مجزا تقسيم كرده است:
❇️وفاداري شناختي كه به رفتار مشتري منجر شده و به باور مشتري مربوط مي شود.
❇️وفاداري احساسي كه به تعهد و اعتماد مشتري منجر شده و به احساس وي مربوط مي گردد.
❇️ وفاداري كنشي كه به قصد مشتري براي انجام عمل خريد در آينده مربوط مي شود.

🔰عنصر رفتاري مشتري :كه همان تكرار عمل خريد است.

🔰عنصر نگرشي مشتري: كه همان تعهد و اطمينان مشتري است.

🔰عنصر در دسترس بودن: گزينه هاي زياد براي انتخاب و انجام عمل خريد.

🆔 instagram.com/iNotiOfficial
🆔 @iNotiOfficial
🌎 https://iNoti.ir