💎 معیارهای مورد استفاده در سنجش موفقیت CRM: …۱️⃣ رضایت مشتری:

💎 معیارهای مورد استفاده در سنجش موفقیت CRM:


1️⃣ رضایت مشتری:
افزایش وفاداری مشتری به سازمان را می توان در تکرار خرید در یک دوره زمانی معین و افزایش ضریب نفوذ محصول مشاهده کرد.

2️⃣ منفعت مشتری:
منفعت مشتری را می توان از طریق افزایش درآمد به ازای خرید مشتری، افزایش ارزش دوره عمر محصول و کاهش هزینه خدمات رسانی سنجید.

3️⃣ سهم بازار:
میزان نفوذ در بازار را می توان به کمک مقایسه عمل کرد سازمان نسبت به سایر رقبا سنجید.

4️⃣ تحلیل مالی:
معیارهای مالی کمی برنامه CRM سازمان، مانند هزینه کل مالکیت، بازگشت سرمایه، ارزش فعلی خالص، نرخ بازگشت داخلی و نسبت درآمد به سهم است.

5️⃣ حاشیه درآمد و سود:
میزان افزایش سود و درآمد هر سه ماهه را نسبت به سه ماهه قبل و همچنین میزان افزایش سود و درآمد در هر سال نسبت به سال قبل را سنجید.

6️⃣ صرفه جویی در هزینه:
میزان صرفه‌جویی‌های ناشی از کنترل بهتر و افزایش کارایی عملیاتی و غیره را می‌توان سنجید.

🆔 Mag.iNoti.ir
🆔 @iNotiOfficial
🌎 https://iNoti.com