برخی معیارهای مورد استفاده در سنجش موفقیت عبارتند از:..: افزایش وفاداری مشتری به سازمان را می‌توان در تکرار خرید در یک دوره زمانی

برخي معيارهاي مورد استفاده در سنجش موفقيت #CRM عبارتند از:

#رضايت_مشتري: افزايش وفاداري مشتري به سازمان را مي توان در تكرار خريد در يك دوره زماني معين و افزايش ضريب نفوذ محصول مشاهده كرد.

#منفعت_مشتري: منفعت مشتري را مي توان از طريق افزايش درآمد به ازاي خريد مشتري، افزايش ارزش دوره عمر محصول و كاهش هزينه خدمات رساني سنجيد.

#سهم_بازار: ميزان نفوذ در بازار را مي توان به كمك مقايسه عملكرد سازمان نسبت به ساير رقبا سنجيد.

#تحليل_مالي: معيارهاي مالي كمي برنامه #CRM سازمان، مانند هزينه كل مالكيت، بازگشت سرمايه، ارزش فعلي خالص، نرخ بازگشت داخلي و نسبت درآمد به سهم است.

#حاشيه_درآمد_و_سود: ميزان افزايش سود و درآمد هر سه ماهه را نسبت به سه ماهه قبل و همچنين ميزان افزايش سود و درآمد در هر سال نسبت به سال قبل را سنجيد.

#صرفه_جويي_در_هزينه: ميزان صرفه‌جويي‌هاي ناشي از كنترل بهتر و افزايش كارايي عملياتي و غيره را مي‌توان سنجيد.

از آنجا كه ممكن است اين معيارها تصوير كاملي از موفقيت برنامه #CRM ارايه نكند، بايد يك راهبرد اندازه‌گيري جامع طراحي كنيم تا ارزيابي مناسب‌تري نسبت به عملكرد CRM# به دست آوريم.
#inoti #CRM #business #sucsess
@iNotiOfficial