سه عرصه‌ی تحول دیجیتال: …۱. تحول در تجربه‌ی مشتری (Customer Experience):

https://goo.gl/kkVMSd



📌 سه عرصه ی تحول دیجیتال:


1. تحول در تجربه ی مشتری (Customer Experience) :

تحول در تجربه ی مشتری نسل جدید مدیریت ارتباط با مشتری است. تجربه مشتری به دنبال خلق یک خاطره و تجربه به یادماندنی از سفر مشتری (Customer Journey) در کسب و کار است.

2. تحول در مدل کسب و کار (Business Model)

تحول دیجیتال معتقد است که باید منطق کسب درآمد کسب و کار را با استفاده از فناوری های دیجیتال متحول کرد. این تحول می تواند به دو گونه باشد: (1) خلق مدل کسب و کار جدید مبتنی بر فناوریهای دیجیتال و (2) توانمندسازی مدل کسب و کار سنتی موجود با استفاده از فناوری های دیجیتال.

3. تحول در فرآیند های سازمان (Business Process)

تحول دیجیتال معتقد است که با استفاده از فناوریهای دیجیتال باید فرآیند های سازمان را بالاخص فرآیندهای عملیاتی را متحول کرد. فرآیند سازمان شبیه رگ در بدن انسان و داده ها و اطلاعات شبیه به خون در رگ این سازمان است. در بدن انسان خون در رگ جریان دارد. در سازمان نیز داده ها و اطلاعات سازمان در فرآیندهای سازمان جریان دارند. باید بتوان این جریان اطلاعات در سازمان را کنترل پذیر و بهینه سازی کرد. این کار از طریق دیجیتالی سازی فرآیندهای عملیاتی سازمان (Operational Process Digitalization) محقق می شود


🆔 @iNotiOfficial
🆔 instagram.com/iNotiOfficial