نتیجه تحقیقات موسسه‌ بین‌المللی راکفلر در دلایل عدم مراجعه مجدد و ترک شرکت ما توسط مشتریان:..۱٪ مشتری‌ها مرده‌اند و دیگر نمی‌توانن

نتیجه تحقیقات موسسه‌ بین‌المللی راکفلر در دلایل عدم مراجعه مجدد و ترک شرکت ما توسط مشتریان:

1% مشتری‌ها مرده‌اند و دیگر نمی‌توانند با ما تماس بگیرند (مراجعه کنند)

3% این مشتری‌ها دیگر نیازی به خدمات و محصولات ما ندارند.

14% شرکت‌های جدید دیگری یافته‌اند و ترجیح می‌دهند از آن‌ها خرید کنند.

14% مشتری‌ها از محصولات و خدمات ما ناراضی هستند.

68% مشتری‌ها احساس بی‌تفاوتی از کارمندان سازمان‌ها دریافت کرده‌اند (کارکنانی که مهارت‌های ارتباطی را نمی‌دانند.)

👈 68% از مشتری‌ها و مخاطبان به خاطر رفتار ما و کارکنان ما دیگر حاضر نیستند به سراغمان بیایند.

#مشتری
#شاخص
#ارتباط_موثر

در کانال آموزشی مدیریت منابع انسانی و تولید با ما همراه باشید 👇👇👇
@HRMCHANNEL