یکی از معضلات فرو ش در ایران ادامه‌ی روند محصول محوری است و این بدین معنا است که محیط‌های تجاری ما بیش از آنکه به مشتریان درونی وب

یکی از معضلات فرو ش در ایران ادامه ی روند محصول محوری است و این بدین معنا است که محیط های تجاری ما بیش از آنکه به مشتریان درونی وبیرونی خود ببالند و آنها را در مرکز توجهات خوددقرار دهند همچنان به محصولات خود فخر میفروشند و نیم نگاهی هم به نیاز های آشکار و پنهان مشتریانشان نمی اندازند.انرژی سازمان آنچنان مصرف محصول می شود که در زمان برخورد با مشتریان کاملا تحلیل رفته و دیگر انرژی کافی برای مصرف با مشتری باقی نمی ماند. جالب است یا چنین رفتاری گله میکنیم که چرا نمی فروشیم و یا کم میفروشیم.مسلما تا مشتری شیفته و مشتری محور نشویم وضعیت همچنان باقی مانده و تحولی ایجاد نخواهد شد.مشتری محوری باید از راس هرم آغاز شده و به دیگر لایه های سازمان بسط داده شود. اگراز همین فردا دیدگاهمان را تغییر دهیم از همین فردا شاهد تحولات خواهیم بود و این امر آنچنان سریع اتفاق خواهد افتاد که بیشتر شبیه معجزه خواهد بود.وقتی مشتری ای وارد محیط تجاریمان می شود باید همه ی سازمان متاثر شده و به وجد بیاید و سعی در ارایه خدمات نماید و نه فقط دپارتمان فروش. همه و همه باید در راستای پاسخگویی به مشتری گام بردارند و دقیقه ای چشم از او بر ندارند.بهترین خوش آمد گویی و بهترین مشایعت.مشتری باید در محیط تجاری ما احساس مهم بودن کند و فکر نکند که برای رفع نیاز خود جای نامناسبی را انتخاب کرده است.این شاید در کلام آسان بنماید ولی در اجرا کار آسانی نخواهد بود و نیروهای فروش وبازاریابی باید تعلیم دیده و آماده شوند.

@Modiran2015