این رسانه ویژه انتشار نوشتههای محمد فاضلی است. ارتباط با مدیر کانال:
اسنپ چگونه میتواند خدمات بهتری ارائه کند؟. (محمد فاضلی)
اسنپ چگونه میتواند خدمات بهتری ارائه کند؟
(محمد فاضلی)
✅ من مدتی است که از سیستم تاکسی اینترنتی «اسنپ» استفاده میکنم. اسنپ مجموعه خودروهای مسافربری هستند که میتوانید از طریق اینترنت به آنها دسترسی پیدا کرده و با هزینه کمتر از آژانسهای معمولی و با سرعت بیشتر میشود از خدمات آنها استفاده کرد. استفاده از سیستم اسنپ و شیوه خدماتدهی خودروهای آن سبب شده ایدههای زیر به ذهنم برسد. امیدوارم بهکار بهبود خدمات این شرکت – و البته سایر شرکتهای ارائهدهنده خدمات تاکسی اینترنتی - بیایند.
🔹 برخی خودروهای اسنپ مجهز به کمربند ایمنی صندلی عقب نیستند و بهتر است این شرکت کلیه خودروهای همکار خود را ملزم به داشتن کمربند ایمنی صندلی عقب کند. در ضمن رانندههای خود را آموزش دهد که از سرنشینان صندلی عقب بخواهند کمربندی ایمنی را ببندند.
🔹 خودروهای اسنپ در یک سطح از نظر ایمنی قرار ندارند. بدیهی است بین سطح ایمنی خودرو پراید (بدون ایربگ و مشخصات ایمنی پایین) با پژو 206 یا سمند و پژو پرشیا، تفاوت هست. اسنپ میتواند بنا به سطح ایمنی خودروها، برای آنها سقف سرعت تعیین کند. حرکت با پراید و سرعت بالای صد کیلومتر در ساعت، به دور از ایمنی و خلاف مسئولیت اجتماعی شرکت اسنپ است.
🔹 شرکت اسنپ میتواند دفترچههای راهنمای حاوی معرفی شرکت و خدمات آن، وظایف و مسئولیتهای رانندگان اسنپ در مقابل مسافران، و معرفی رفتارهای شایسته راننده را منتشر کرده و همه رانندگان اسنپ را موظف سازد این دفترچهها را در اختیار مسافران قرار دهند.
🔹 شرکت اسنپ میتواند سیدیهای حاوی موسیقیهای مختلف را در اختیار رانندگان خود قرار دهد و مسافران اسنپ نیز بتوانند فهرست موسیقیهای در اختیار رانندگان را مشاهده کرده و از راننده بخواهند در طول سفر چه موسیقیای را برای ایشان پخش کند. مسافران همچنین میتوانند حق داشته باشند خواستار پخش برنامههای رادیویی خاص شوند.
🔹 شرکت اسنپ میتواند شماری از کتابهای عمومی و پرخواننده یا متون دیگری را که مسافران در طول یک سفر معمولاً نیم تا یک ساعته علاقمند به بررسی آنها هستند را در خودروهای همکار اسنپ قرار داده و به این ترتیب امکان سرگرمی، آشنا شدن با کتابها و سایر محصولات فرهنگی را برای مسافران فراهم سازد.
🔹 اسنپ میتواند به صورت منسجم و سازمانیافته، کتابچههای تبلیغاتی را نیز در اختیار مسافران خودروها قرار دهد. کتابچههای حاوی تبلیغات کالاهای ایرانی میتواند بخشی از مسئولیت اجتماعی اسنپ در قبال گسترش بازار محصولات تولید ایران نیز به حساب آید.
🔹 اسنپ میتواند سابقه تخلفات رانندگی رانندگان همکار خود را در تعیین دستمزد رانندگان و ارزیابی عملکرد آنها لحاظ کند. این اقدام به تدریج میتواند به بهبود رفتار رانندگی کمک کرده و ایمنی مسافران را نیز افزایش دهد. رانندگانی اسنپ باید با رانندگی بدون تخلف هم ایمنی مسافران را به خطر نیندازند و هم به ارتقای نام و نشان تجاری اسنپ کمک کنند.
🔹 اسنپ میتواند رانندگان همکار خود را ملزم به داشتن کپسول ایمنی استاندارد و جعبه کمکهای اولیه در خودروها کند. این اقدامات برای ارتقای ایمنی و کمک به مسافران به هنگام وقوع حوادث و وضعیتهای اضطراری – بالاخص برای مسافران مسن – بسیار کمککننده است.
🔹 اسنپ میتواند برای مسافران خاص – بیماران، افراد مسن، کودکان و سایر گروههای خاص – امکانات ویژه ارائه کند و مسافران نیز بتوانند با انتخاب از روی نرمافزار خواستار خودروها و رانندگان ارائهکننده خدمات ویژه شوند.
🔹 اسنپ میتواند در ادامه ایدههای فوق، یک بخش ویژه برای «مسئولیت اجتماعی شرکت» تعریف کرده و به بررسی این موضوع بپردازد که چگونه میتواند به بهبود سطح ایمنی حمل و نقل شهری، بهبود وضعیت رفتارهای رانندگی، افزایش ارائه خدمات به گروههای خاص – برای مثال اقشار ضعیف از نظر اقتصادی، افراد دارای معلولیتهای حرکتی، سالمندان و ... – کمک کند.
✅ اسنپ این قابلیت را دارد که فراتر از فعالیتی اقتصادی، مسئولیت اجتماعی نیز بپذیرد و همزمان به ارتقای ارزش برند خود نیز کمک کند. توسعه این بخش مسئولیت اجتماعی در اسنپ، ظرفیتهای زیادی فراتر از پیشنهادات ارائهشده نیز در اختیار آن قرار خواهد داد.
(این متن را اگر میپسندید، برای دیگران هم ارسال کنید.) @fazeli_mohammad