💎 تکنیک‌های خدمات مشتریان:

💎 تکنیک های خدمات مشتریان:

ایجاد هرچه بیشتر تعاملات حرفه ای و موثر با مشتری می تواند رضایت مندی مشتریان را افزایش دهد.
بنابراین، ارتقاء تکنیک های خدمات مشتریان مرکز تماس باید تمرکز هر شرکت مشتری محوری باشد.
لیستی از چند تکنیک برای ارائه خدمات شگفت انگیز به مشتریان آمده است:

1️⃣ اجازه دهید مشتری بدون وقفه صحبت کند سوال اصلی یا نگرانی خود را بازتاب دهد و شما خوب گوش کنید.
2️⃣ با پرسیدن سئوالات مرتبط اجازه بدهید مشتری مطمئن شود شما به خوبی او، درخواست او را فهمیده اید.
3️⃣ به مشتریان خود احترام بگذارید. استفاده از کلماتی مثل "لطفا" و "تشکر از شما" می تواند بسیار موثر باشد.
4️⃣ از مشتری نام او را بپرسید و آن را به درستی تلفظ کنید. این کار به آن ها نشان می دهد که مهم هستند.
5️⃣ با انجام کاری بیشتر از حداقل تلاش لازم به مشتری حس ارزشمندی و قدردانی بدهید.
6️⃣ با پرسیدن سئوالات مناسب با مشتری تعامل بیشتری داشته باشید.
7️⃣ اطلاعات کافی را در اختیار مشتری قرارداهید تا بتواند به درستی تصمیم گیری نماید.
8️⃣ فعال باشید تا در کاهش موانع هنگام حل مسئله کمک کنید.
9️⃣ هنگام توصیف یک محصول یا خدمات، هر دو نقاط قوت و ضعف را بیان کنید .
🔟 مشتریان همیشه با خط مشی یا روش های شرکت شما آشنا نیستند. به طور کامل به مشتریان بگویید که چه کاری انجام می دهید.
⬅️ در مکالمات از اصطلاحات فنی، اصطلاحات مربوط به یک صنف خاص و اختصارات استفاده نکنید.
⬅️ هنگامی که نیازهای مشتری فراتر از تخصص یا سطح صلاحیت شما هستند، آن ها را به یک همکار، ناظر یا مدیر ارجاع دهید.
⬅️ خط قرمز مشتری خود را بشناسید و فاصله خود را در صورت نیاز افزایش یا کاهش دهید.
⬅️ مکالمات را خلاصه کنید این نشان می دهد که شما با دقت گوش کردید و درک متقابل بین شما و مشتری را تسهیل می کند.

🆔 Mag.iNoti.ir
🆔 @iNotiOfficial
🌎 https://iNoti.com