💢مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت تغییر درون سازمانی:.. ✅مدیریت ارتباط با مشتری نیازمند تغییر

💢مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت تغییر درون سازمانی:

✅مدیریت ارتباط با مشتری نیازمند تغییر
و بهبود فرآیندهای فروش، فرآیند بازاریابی و خدمات پس ازفروش است اما تغییر سریع و بدون برنامه ریزی در فرآیندهای مرتبط ریسک بالایی دارد

1-ساختار سازمانی را خیلی سریع تغییر ندهید
در اعمال تغییرات، پیاده سازی مشتری مداری و CRM ، شتابزده عمل نکنید. چرا که فرآیند تغییر در هر سازمانی زمان بر است و حفظ حرکت موفقیت آمیز در این راستا، بزرگترین چالش پیش روی سازمان است. بر روی موفقیت های ساده تر و گام به گام تمرکز کنید.با موفق شدن در هر گام به سراغ گام بعدی بروید.

2-از مدیریت تغییر استفاده کنید
مدیریت تغییرات و آموزش، در موفقیت هر برنامه CRM نقشی کلیدی ایفا می کند. ساختار سازمانی، فرآیند ها، رفتار و فرهنگ سازمانی در دوره زمانی طولانی مدت شکل می گیرند.شرکتی که در 5،10 یا 20 سال شکل گرفته است را سعی نکنید در یک روز .متحول کنید

3-از آموزش نیروی انسانی غافل نشوید
باید توجه کنید که عوامل انسانی همیشه جز مهم ترین دلایل شکست پروژه های CRM هستند.آموزش، کنترل و پیگیری را فراموش نکنید. مراقب عوامل انسانی که با پیاده سازی CRM در سازمان شما مخالف بوده اند باشید و از افراد کلیدی و پویا در مدیریت پرسنل استفاده کنید.

🆔 instagram.com/iNotiOfficial
🆔 @iNotiOfficial
🌎 https://iNoti.ir