چگونه «خوب» غر بزنید!.. اینطور نیست؟

چگونه "خوب " غر بزنید!

خیلی از ما دوست داریم دائما شکایت کنیم و غر بزنیم: ترافیک زیاد، خدمات بی‌کیفیت یک شرکت، جلسات بی‌معنی، آدم‌های بی‌ادب ... دلایل زیادی برای غر زدن دارید؟ اینطور نیست؟ اما چند نفر از ما خوب شکایت می‌کنیم؟

روانشناسان بر این باور هستند که ابراز نارضایتی فقط نشانه تنش نیست. بلکه می‌توانند به عنوان کارکردی برای بهبود جامعه بکار برده شود. اما همه شکایت‌ها مانند هم نیستند.

محققان متوجه شده اند دو نوع کلی شکایت کردن وجود دارد.

نوع اول شکایت "بیان‌کننده" است که در آن فرد احساسات خود را در مورد یک مسئله بروز می‌دهد. این نوع از شکایت کردن می‌تواند آدم‌ها را کنار هم متحد کند.

برای مثال ابراز نارضایتی مسافران یک پرواز که تاخیر زیادی داشته است و یا احساس همبستگی کارمندان یک شرکت که از رفتار مافوق خود ناراضی هستند.

اما بیان بیش از اندازه یک نارضایتی مانند این که "چقدر این شهر مزخرف است!" یک حلقه بازخورد از احساسات منفی ایجاد می‌کند. وقتی به شکل ناواضحی ابراز نارضایتی می‌کنیم، به خود این پیام را می‌دهیم که دنیا علیه ماست.

نوع بهتر و سازنده‌تر حالتی است که ابراز نارضایتی، "ابزاری" است.

این شکایت‌ها با هدف حل مسئله هستند.

برای مثال فردی به همسرش می‌گوید: "عزیزم، من امروز خیلی خسته هستم، می‌توانی امروز تو ظرف‌ها را بشوری؟"

محققان متوجه شده‌اند افرادی که اعتماد به نفس بالایی دارند بیشتر به شکل ابزاری ابراز نارضایتی می‌کنند چراکه به خودشان اطمینان دارند با ابراز نارضایتی حتما مسئله حل خواهد شد.

محققان متوجه شده‌اند ویژگی‌های شخصیتی نیز در نوع شکایت کردن ما موثر است. کسانی که متمرکز هستند اول کمتر شکایت‌ می‌کنند و دوم هدفمندتر ابراز نارضایتی می‌کنند.

اگر می‌خواهید بهتر غر بزنید:

هدف داشته باشید: شکایت موثر مبتنی بر واقعیت‌ها و داده‌هاست، در زمان درست مطرح می شود، به فرد مناسب انتقال داده می‌شود، به شکل واضح بیان می‌شود و می‌خواهد مشکلی را حل کند.

آن را بنویسید: قبل از غر زدن سعی کنید، افکار خود را بنویسید. این کار باعث می‌شود احساسات شما تخلیه شود و کمک می‌کند به شکل مشخص‌تری مطالب خود را بیان کنید.

مثبت فکر کنید: همیشه ایده خود را با یک جمله مثبت بیان کنید. برای مثال: "وقتی دیشب نیم ساعت دیر رسیدی من فکر کردم نکند دچار مشکلی شدی و نگران شدم. منتظر ماندن برای ما خیلی سخت بود." این نوع بیان به طرف مقابل کمک می‌کند تا بر حل مشکل متمرکز شود.

شوخ طبع باشید: محققان متوجه شدند اگر مشتری از شوخی استفاده کند و مطلب خود را به اطلاع خدمات پس از فروش شرکت برساند، احتمال بیشتری دارد که آنها به او کمک کنند. مراقب باشید طعنه آمیز صحبت نکنید.

به سرنخ‌ها توجه کنید: اگر به فردی شکایت می‌کنید و او دائم مطالب شما را انکار می‌کند، یک نشانه است برای این‌که تغییر رفتار دهید. به زبان بدن او نگاه کنید؛ اگر جای دیگری را نگاه می‌کند یا هنگام صحبت شما دست‌ به سینه شده است، شکایت کردن را متوقف کنید. شاید به جای شکایت کردن، وقت شنیدن صحبت‌های طرف مقابل باشد.


@politicalculture